跟着移动互联网的蓬勃成长，拥有着用户流量与技能迭代的社交媒体已成为商业银行营销的主要渠道。不贰贰同于商业银行传统的网点营销，社交媒体营销透明度高、互动性强等级特点需要商业银行去适应以客户为中间的新型互动干系。

本文基于社交媒体营销相关理论，结合商业银行社媒营销实践，首先梳理海内商业银行社交媒体营销的成长现状，然后提出商业银行在社交媒体平台运营的难点，末了给出计策建议，以期为商业银行的社交媒体营销成长供给参考。

一、社交媒体营销的成长登科前景展望

（一）社交媒体营销的成长

按照中国互联网信息中间数据，2018年中国网民范围8.3亿，人均相近上网时长27.6小时，较2011年上升47.6%,微信2018年平台月活用户到达10.8亿。可见，用户浏览资讯的常用平台垂垂由中间化的传统媒体，向专业要求低、登科时水平高、内容载体灵活的社交媒体改变。

对企业营销来说，社交媒体易储蓄堆集用户、本钱低、透明度高、互动性强等级特点，加剧企业获取潜在用户的速度，也加快产品推广、品牌流传的速度。可见，拥有着用户流量与技能迭代的社交媒体已成为企业营销的主要渠道。

（二）社交媒体平台前景展望

《扩大和升级信息消费三年步履打算》提出，信息消费是创新最活泼新兴消费规模之一，2020年我国信息消费范围将到达6万亿元。《新媒体蓝皮书：中国新媒体成长呈报（2019）》指出，数字经济成为我国经济高质量成长的焦点动力，粉丝经济已成为互联网经济的主要商业模式。可以预见，承载着融媒扶植、粉丝经济、数字经济、信息消费、新零售等级等级的社交媒体渠道，正成为促进经济成长的新动力。

二、海内商业银行社交媒体营销成长现状

本文借鉴海内学圈外人搭建的企业社交媒体营销计策框架，结合实际环境，将商业银行社媒营销环境分为三方面：流传度、处事、互动。流传度为营销内容的曝光度，处事为成长金融处事的环境，互动为与用户双向对话相同的水平。经调研发明，在流传度、金融处事登科互动干系三方面，商业银行成长最成熟的社交媒体渠道为微信，所以本文以微信为代表来回响反映商业银行整体社媒营销成长表面。

（一）商业银行稳步推进公家号运营

按照国资委颁布的中国企业新媒体指数榜（2019年5月），排名前20的企业中，商业银行占7家，此中，大型国有商业银行有4家，中小型股份制银行有3家。目前，各家银行均已部署基本金融处事、特色金融处事，并按期开展营销勾当维护用户干系，无论大型国有商业银行照旧中小型股份制银行均在积极稳地势推进公家号运营。

（二）处事多会合在高频、轻量业务，大型国有商业银行处事类别更厚实

从商业银行在微信渠道部署金融处事的类别来看，基本金融处事多会合在储备盘问、信用卡等级面向小我私家用户的高频、轻量型业务，对劲用户治理流动资金的需求。相较于中小型股份制银行，大型国有银行在微信渠道的处事机关越发周围全，还包孕代办代理业务等级。一方面，大型国有银行在资金、技能、人力等级方面存在优势，能够承当开发维护更多金融处事的本钱；另一方面，大型国有银行客户体量比股份制银行大，用户对金融处事的需求也更具多样性。

（三）中小型股份制银行更细致借助营销勾当获客活客

营销勾当有助于提升商业银行产品处事、品牌流传曝光量、转化率、美誉度等级。整体来看，中小型股份制银行较大型国有银行更细致营销勾当的机关，招商、浦发、民生均开展过裂变营销或任务类勾当。大型国有商业银行也有营销勾当落地，但仅有部分银行开展业务指标、裂变营销勾当（如建行开展的ETC全民营销超人）。相较于大型国有银行，中小型股份制银行更细致在社媒渠道借助营销勾当进行获客活客。

三、海内商业银行社交媒体营销难点

（一）社媒营销带给商业银行的利润增长点尚未明确

从社交媒体平台成果来看，其焦点成果是以内容出产为基本的社交互动和社会干系，这个焦点也决定企业在社媒渠道最佳的营销路径为口碑流传、裂变营销。同时，这种营销路径决定，社交媒体在商业银行成长转型进程中只能够起到帮助营销的感化，而非直接的利润增长点。此外，不贰贰同于量化营业额来权衡营销效果的网点营销，社媒营销的效果权衡目前还局限于“空虚指标”，如曝光量、评论数等级，使得商业银行对其社媒营销的实际转化率短期内难以评估。

（二）快节奏的社媒营销与细致流程与控制的银行治理大相径庭

从商业银行运营治理来看，由于金融的焦点是危害管控，所以商业银行的内部治理一直强调危害最小化、审批流程严谨化。在面对社媒营销时，同样为减少颁布内容违反法令规矩、负面舆论等级危害，商业银行出格是大型国有商业银行，会适当增加内容层面的审批流程、审核相近期等级来防控危害，对比于互联网公司活络步履、快速响应的社媒运营模式，商业银行在社交媒体营销的劣势较为明显。

（三）社媒营销缺乏专业型人才

社交媒体营销的关头在于：吸引用户、鞭策用户、取信用户，需要银行操作互联网运营思维进行用户运营、内容运营、勾当运营，平山新闻网，需要一专多能的复合型社媒运营人员积极部署社媒渠道，按期设计营销方案或营销爆点，来成长与用户的干系、阐扬社会化口碑效应等级。但是，商业银行的人才布局多为金融经济类专业人才，缺乏社媒营销专业型人才，所以在快速变革的社媒营销形势面前，不免会错掉一些时机。

四、基于社交媒体视角的商业银行营销计策

（一）解放社交媒体流传营销活力

一方面商业银行可借助社媒渠道的口碑营销提升产品美誉度、品牌声量，间接扩大网点营销受众面，在必然水平上缓解网点因客流量下降带来的营销压力。另一方面，商业银行可机关社媒渠道的精准营销（如本性化菜单、精准群动员静、模板动静推送等级），结合网点客户行为数据（业务偏好、渠道偏好等级），统一、同步治理两渠道间的用户数据，挖掘潜在的用户需求，进行渠道同步营销，提升网点营销告成率。

网点营销、社媒营销各有优势，商业银行需深刻理解两个渠道各自的营销逻辑登科运营价值，来划定社交媒体渠道的应用范畴，追求传统渠道营销的打破。

（二）操作大数据赋能社交媒体营销

大数据技能可助力社媒渠道的精准营销。在数字化社交时代，运用大数据技能对用户行为数据进行收集、加工、分析，挖掘其特征偏好成为可能，金融业是全球大数据堆集最多的行业之一，商业银行同样可在社交媒体渠道机关本性化用户偏好模型，让金融产品出此刻感爱好的方针用户群体面前，提升社媒渠道的信息通报效率。

（三）增加社交媒体营销的灵活性

快节奏、交互性强是社交媒体营销的显着特点，为实现社媒营销整体计谋，商业银行应转变传统银行业务细致流程与控制的治理模式，为社媒营销制订专门的资源运用、事情协调、事情执行等级功课流程。一是，精简细化社媒营销所需物料、工具的采购、报批流程；二是，鼓舞激励提升银行在社媒营销市场的存在感和投入度，“走出去”实践，洞察客户心理、掌握营销趋势，打造优秀现象级的社会化口碑营销流传案例。

（四）吸纳培养社交媒体运营的复合型人才

目前来看，商业银行吸纳培养社交媒体运营的复合型人才有两种路径。一是银行自有人才的培养，需要商业银行在体系内招募并培训员工，成长其社媒营销的技术，该路径实现相近期对照长；二是与互联网行业或专业营销公司相助，外包相关事情人员，该路径的实现相近期较短，是可以考虑的一条捷径。

作圈外人：肖金，中国扶植银行合肥电子银行业务中间